CAYMA HAKKI SÜRESİ
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden iade edebilirsiniz.
Firma olarak size 30 gün süre tanıyoruz (Yasa minimum 14 gün garanti eder, satıcı daha uzun verebilir).
İADE KOŞULLARI
-İadenin kabulü için ürünün:
-Kullanılmamış, giyilmemiş, yıkanmamış ve orijinal durumunda olması,
-Orijimal ambalajının ve etiketlerinin bozulmamış olması (Ambalajın açılmış olması cayma hakkını engellemez, ancak -Ürünün kullanılmamış olması ve ambalajın koruyucu fonksiyonunun bozulmaması gerekir),
-Satış belgesi (fatura/alındı belgesi) veya alternatif kanıt (sipariş numarası, banka dekontu vb.) ile birlikte gönderilmesi şarttır.
İADE BAŞLATMA SÜRECİ
İade talebinizi infoarnemarket@gmail.com adresine yazılı olarak (e-posta yeterlidir) bildirmeniz gerekmektedir.
YÖNETMELİK ZORUNLULUĞU: Size cayma hakkını kullanabileceğinize dair standart bir form (iade formu) göndereceğiz. Bu formu kullanmak zorunlu değildir, talebinizi yazılı olarak iletmeniz yeterlidir.
İade onayı ve kargo talimatları/link’i e-posta ile iletilecektir.
ÖNEMLİ: Ön onay (iade talimatı) alınmadan gönderilen iadeler kabul edilemeyecektir.
İADE ADRESİ
İadeler şu açık adrese gönderilmelidir:
Işınlar, İvedik Cd. No:22, 06170 Yenimahalle/Ankara
İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER
Aşağıdaki ürünler cayma hakkı kapsamı dışındadır:
-Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan/hazırlanmasına başlanan kişiye özel ürünler.
-Hızla bozulma riski taşıyan veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
-Mühürlü ambalajı açılmış ses/video kaydı, yazılım, oyun, DVD, CD gibi ürünler.
-Gazete, dergi veya süreli yayınlar.
-Açılmış ambalajlı kişisel bakım/güzellik ürünleri .
-Alkol, tütün mamulleri gibi yaş sınırı olan ürünler.
-Tehlikeli madde içeren ürünler.
-Hizmetin tamamlanmasından sonra indirilebilir dijital içerikler.
DEĞİŞİM TALEPLERİ
Değişim için önce mevcut ürünün iadesi, ardından yeni ürünün sipariş edilmesi en hızlı yöntemdir. Değişim talepleriniz için infoarnemarket@gmail.com ile iletişime geçebilirsiniz.
AVRUPA BİRLİĞİ TÜKETİCİLERİ İÇİN
AB direktifleri ile Türk mevzuatı (14 gün cayma hakkı, koşullar) uyumludur. Yukarıdaki maddeler AB müşterileri için de geçerlidir.
ARIZALI/HATALI/HASARLI ÜRÜNLER
Teslimatta hasar, ayıp veya yanlış ürün tespit ederseniz, en geç 30 gün içinde yazılı olarak (infoarnemarket@gmail.com) bildirimde bulunun. Fotoğraf/video ile belgeleyin. Bu durumda cayma hakkı değil, ayıplı mal hükümleri (ücretsiz tamir, değişim, bedel iadesi, bedel indirimi) uygulanır.
PARA İADESİ SÜRECİ
İade edilen ürün depomuza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra
İade koşulları sağlanmışsa:
-En geç 14 gün içinde para iadesi, orijinal ödeme yönteminize yapılır.
-İadenin kabulünden sonraki 14 gün içinde ödeme hesabınızda görülmelidir.
-Banka/ödeme kuruluşu süreleri bu süreyi aşabilir, ancak iade işlemi en geç 14 günde başlatılmalıdır.
İade koşulları sağlanmamışsa:
Gerekçeli ret yazısı ve ürün (kargo masrafı alıcıya ait) iletilecektir.
İADE MASRAFLARI
Cayma hakkı kullanılan standart iadelerde kargo masrafı müşteriye aittir. (İstisna: Ayıplı/Arizalı ürünlerde masraf firmaya aittir).
Firma, iade için alternatif düşük maliyetli kargo seçenekleri sunabilir.
14 GÜNÜ AŞAN DURUMLAR
Para iadesi iadenin kabulünden sonra en geç 14 gün içinde hesabınıza yansımalıdır. Bu süreyi aşarsa acilen infoarnemarket@gmail.com ile iletişime geçiniz.
YASAL DAYANAKLAR & DEĞİŞİKLİK GEREKÇELERİ
Süre (14 Gün): Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15 - Cayma hakkı süresi 14 gündür.
İade Formu: Aynı Yönetmelik Madde 17 - Satıcı, tüketiciye cayma hakkını kullanabileceğine dair bilgi ve standart form sağlamalıdır.
İade Masrafı: Aynı Yönetmelik Madde 18 - Cayma hakkı kullanımından kaynaklanan masraflar tüketiciye aittir (istisnalar hariç).
Para İadesi Süresi (14 Gün): Aynı Yönetmelik Madde 18 - Satıcı, cayma bildirimini aldığı andan itibaren en geç 14 gün içinde tüm ödemeleri iade etmelidir.